سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وأي معلومات تضيفها لحسابك.
• عنوان التوصيل وتفاصيل الطلبات والفواتير وعروض الأسعار.
• ملفات التصميم: الصور والملفات التي ترفعها أو تصممها لطباعتها.
• محادثات الواتساب: الرسائل والصور والملفات والرسائل الصوتية التي ترسلها لرقمنا على الواتساب، واسمك الظاهر في واتساب ورقمك.
• معلومات تقنية: بيانات استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).

2. كيف نستخدم معلوماتك

• تنفيذ طلباتك وطباعتها وتوصيلها، وإرسال الفواتير وتأكيدات الطلب.
• الرد على استفساراتك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، ومتابعة طلبك وعروض الأسعار.
• إرسال روابط الدفع الإلكتروني عند طلبك.
• إدارة حسابك وتحسين الموقع وخدماتنا، وقياس أداء الموقع والحملات الإعلانية.

3. التواصل عبر الواتساب

نستخدم منصة واتساب للأعمال الرسمية (WhatsApp Business Platform) التابعة لشركة Meta. تُحفظ محادثاتك معنا وملفاتها على خوادمنا حتى يتمكن فريقنا من خدمتك ومتابعة طلبك، ويطّلع عليها موظفو خدمة العملاء المختصون فقط.

رسائل الخدمة (مثل تأكيد الطلب والفاتورة والرد على استفسارك) نرسلها لأنك تعاملت معنا. أما الرسائل الترويجية (العروض والجديد) فلا نرسلها إلا إذا وافقت عليها، مثل اختيارك ذلك عند إتمام الطلب أو إرسالك كلمة «اشتراك».

يمكنك إيقاف الرسائل الترويجية في أي وقت بإرسال كلمة «إيقاف» لرقمنا على الواتساب، وسنتوقف فوراً. رسائل الخدمة المتعلقة بطلباتك قد تستمر.

بعد انتهاء المحادثة قد نرسل لك سؤالاً اختيارياً لتقييم الخدمة.

4. المساعد الذكي

يستخدم فريقنا مساعداً بالذكاء الاصطناعي (مقدم من شركة Anthropic) لاقتراح صياغة الردود وتلخيص المحادثات. يُرسل نص المحادثة ذات الصلة لمعالجته فقط لهذا الغرض، ولا يُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. الرد النهائي يراجعه ويرسله موظف من فريقنا.

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشاركها فقط في الحالات التالية:

• بوابة الدفع (حسابي) وشركات الدفع المرتبطة بها لمعالجة دفعتك. تتم معالجة بيانات البطاقة لدى بوابة الدفع، ولا نخزنها على موقعنا.
• شركة Meta لتشغيل خدمة الواتساب.
• شركات التوصيل لإيصال طلبك.
• مزودو الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع: الاستضافة، والنسخ الاحتياطي المشفّر، وإرسال البريد الإلكتروني، والمساعد الذكي.
• Google لأغراض التحليلات والإعلانات.
• الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني بذلك.

6. ملفات التصميم

نستخدم الملفات والتصاميم التي ترفعها أو ترسلها لنا لغرض تنفيذ طلبك وطباعته فقط، ولا ننشرها ولا نستخدمها في تسويقنا دون موافقتك.

7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم الكوكيز للحفاظ على تسجيل دخولك وتذكر سلة مشترياتك، ولتحليل استخدام الموقع وقياس الإعلانات. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح، لكن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح بدونها.

8. حماية المعلومات ومدة الاحتفاظ

نحمي بياناتك بإجراءات مناسبة، منها الاتصال المشفّر وتقييد الوصول بحسب الصلاحيات والنسخ الاحتياطية المشفّرة. ومع ذلك لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بالكامل.

نحتفظ بالبيانات طالما كانت لازمة لخدمتك أو لالتزاماتنا القانونية والمحاسبية (مثل الفواتير)، ثم نحذفها.

9. حقوقك وحذف بياناتك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، بما فيها محادثات الواتساب وملفاتها. لطلب الحذف:

• أرسل «احذف بياناتي» لرقمنا على الواتساب، أو راسلنا على info@atlalprint.com من البريد المسجل في حسابك.
• سنؤكد هويتك ثم نحذف بياناتك خلال 30 يوماً، وسنبلغك عند الانتهاء.
• قد نحتفظ بالحد الأدنى من السجلات (مثل الفواتير) عندما يفرض القانون ذلك.

10. الأطفال

الموقع غير موجه لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع عمدًا معلومات منهم دون إشراف ولي الأمر.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

12. التواصل معنا

شركة دار أطلال للدعاية والإعلان — شرق، مدينة الكويت. لأي استفسار عن الخصوصية أو لطلب حذف بياناتك: